Muito Além da Tecnologia
Clínicas exigentes se preocupam menos com o preço e muito mais com o que acontece depois da compra. É aí que a maioria dos fornecedores some — e é aí que a Unify começa de verdade.
O equipamento que para a clínica que para. E a clínica que para perde receita, perde paciente, perde confiança.
Equipamento médico não é uma compra de prateleira. É um investimento que só se justifica enquanto está produzindo. Por isso o serviço Unify não é um departamento separado da venda — é a continuação do mesmo compromisso que começou na primeira conversa.
Cada pilar de serviço descrito abaixo tem um responsável com nome, um prazo e um padrão. Não são promessas de catálogo: são práticas que sustentam 120 clínicas parceiras operando hoje.
Tudo o que sustenta a operação da sua clínica
Instalação White-Glove
Entrega acompanhada por técnico especializado, calibração completa no ambiente real da sua sala, integração elétrica e de rede, ajuste de todos os parâmetros de fábrica versus condições locais. Saímos apenas quando o equipamento está operando como deve.
Onboarding 90 Dias
Os primeiros 90 dias são críticos para a adoção plena do equipamento. Acompanhamos ativamente esse período com check-ins estruturados, revisão de protocolos e ajustes de parametrização com base nos primeiros pacientes reais da sua clínica.
Treinamento Contínuo
Novos colaboradores são treinados e certificados sem custo adicional durante toda a vigência da parceria. Equipes que mudam não perdem a qualidade. E quando a literatura avança, a sua equipe avança junto — via Formação Clínica.
Manutenção Preventiva
Programada semestralmente por padrão, com verificação de todos os componentes de desgaste antes que causem falhas. Laser bem mantido opera com parâmetros consistentes e dura décadas — laser mal mantido surpreende negativamente na hora errada.
Assistência Técnica Prioritária
Tempo de resposta garantido em até 24 horas úteis para chamados técnicos. Para parceiros com contrato premium: atendimento no mesmo dia e equipamento reserva de mesma categoria entregue na sua clínica enquanto o seu é reparado — porque sala parada é inaceitável.
Conformidade & Documentação
Registro ANVISA atualizado, documentação técnica completa, laudos de calibração e suporte integral em caso de fiscalização ou auditoria. A responsabilidade regulatória do equipamento não termina na entrega — acompanhamos todo o ciclo de vida da plataforma.
Promessas concretas, não declarações de intenção
Cada item abaixo é um compromisso operacional com prazo definido. Não são aspirações de atendimento — são padrões que qualquer clínica parceira pode cobrar.
- Resposta a chamados técnicos — Em até 24 horas úteis, com diagnóstico remoto inicial.
- Manutenção preventiva — Agendada com 30 dias de antecedência, duas vezes por ano.
- Equipamento reserva — Disponível para contratos premium em até 48 horas após o diagnóstico.
- Atualização de protocolo — Comunicada à clínica em até 30 dias após publicação de novo consenso relevante.
- Certificação de novo operador — Agendada em até 15 dias úteis a partir da solicitação.
- Documentação ANVISA — Mantida atualizada durante toda a vida útil do equipamento.
- Onboarding check-in — Contato ativo nas semanas 2, 4 e 8 após a instalação.
E quando algo der errado?
O equipamento apresentou falha em um dia cheio de agendamentos.
Chamado registrado aciona diagnóstico remoto imediato. Se não for solucionável remotamente, técnico é despachado em até 24 horas úteis. Clínicas com contrato premium recebem equipamento reserva entregue diretamente na sala para que nenhum paciente seja reagendado.
Minha técnica principal saiu e preciso treinar outra pessoa do zero.
Certificação de novos operadores está incluída na parceria. Agendamos o treinamento em até 15 dias úteis — presencial, supervisionado, com os mesmos padrões da certificação original. A qualidade não depende de uma única pessoa.
Minha clínica vai passar por uma vistoria sanitária.
A Unify mantém toda a documentação do equipamento atualizada: registro ANVISA, laudos de calibração e manutenção, certificações de operadores. Fornecemos o dossiê completo antes da vistoria e podemos acompanhar presencialmente se necessário.
Meu equipamento tem 3 anos e quero saber se ainda está nos parâmetros ideais.
A manutenção preventiva semestral inclui verificação de todos os parâmetros de output e comparação com os dados de entrega. Se houve deriva, calibramos antes que afete os resultados clínicos. Transparência total sobre o estado real da plataforma.
O serviço que a sua clínica merece desde o primeiro dia
Converse com um consultor Unify para entender como funciona o nosso modelo de serviço para o seu perfil de clínica.